Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo maTickets(en adelante, "la Plataforma") recolecta, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de sus usuarios. Se emite en cumplimiento del derecho constitucional de habeas data previsto en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y de la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y delitos informáticos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es maTickets. Para cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de sus derechos sobre datos personales, contacte al correo [email protected].

2. Datos que recolectamos

De los compradores:

• Nombre y apellido.
• Cédula de identidad.
• Correo electrónico.
• Comprobante de pago (captura o archivo) y número de referencia.
• Campos adicionales que el Organizador pueda solicitar para su evento (ej. talla, acompañante, identificación de menor).

De los organizadores:

• Correo electrónico y clave (almacenada con hash criptográfico).
• Datos asociados a los métodos de pago configurados para sus eventos: correo y nombre de Zelle, cédula, teléfono y banco asociados a Pago Móvil, y otras referencias operativas.
• Información de los eventos publicados, precios y configuraciones.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se tratan para las siguientes finalidades:

• Gestionar la compra, aprobación y entrega de la entrada electrónica.
• Enviar confirmaciones, tickets y comunicaciones relativas al evento por correo electrónico.
• Permitir al Organizador verificar, aprobar y contactar al Comprador.
• Validar la identidad del asistente al momento del acceso al evento (QR + cédula).
• Calcular, cobrar y conciliar las comisiones adeudadas por los Organizadores por el uso de la Plataforma.
• Prevenir y detectar fraude, usos indebidos y duplicación de comprobantes.
• Dar cumplimiento a requerimientos legales o de autoridad competente.

4. Con quién compartimos los datos

• Organizador del evento: recibe los datos de los compradores de sus entradas para aprobar la venta, gestionar acceso, atención al cliente y cumplir sus propias obligaciones fiscales y comerciales. El Organizador actúa como corresponsable del tratamiento.
• Proveedores tecnológicos: InstantDB (base de datos y almacenamiento), proveedores de correo transaccional (Resend, Amazon SES o Gmail) y proveedores de hospedaje. Estos actúan como encargados del tratamiento y están obligados a aplicar medidas razonables de seguridad.
• Autoridades competentes: cuando medie requerimiento fundado de autoridad judicial o administrativa venezolana.

maTickets no vende, alquila ni comercializa los datos personales con terceros con fines publicitarios.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos de eventuales obligaciones fiscales, contables o legales. Los comprobantes de pago cargados por los compradores se almacenan en la ruta técnica payment-proofs/y están disponibles únicamente para el Organizador correspondiente y para el super-administrador de la Plataforma.

El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

6. Derechos del titular

De conformidad con el artículo 28 de la Constitución, el titular tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales tratados por la Plataforma.
• Rectificar la información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de los datos que ya no sean necesarios.
• Oponerse a tratamientos que considere improcedentes.
• Revocar el consentimiento prestado, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a [email protected] indicando su identificación y el derecho que ejerce. La respuesta se emitirá en un plazo razonable.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), hash de contraseñas, control de accesos por autenticación, permisos a nivel de campo y auditoría de cambios. Ninguna medida es infalible; el usuario se compromete a mantener sus credenciales en secreto y a notificar cualquier acceso no autorizado.

8. Menores de edad

La Plataforma está destinada a mayores de 18 años. Los menores solo pueden adquirir entradas con la intervención y bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales.

El uso indebido por parte de ellos será considerado fraudulento. Ni la Plataforma ni el Organizador serán responsables de dichos actos ejecutados por los menores o por terceros que sustraigan la identidad de mayores de edad para obtener un beneficio.

9. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies técnicas y de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, cola de compra, preferencias de idioma). No empleamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

El usuario deberá reportar de forma inmediata la recepción de anuncios publicitarios que sean producto de estas cookies.

10. Modificaciones

Esta Política podrá ser actualizada. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán con al menos quince (15) días de antelación a los usuarios registrados y, para los compradores, al momento de su próxima compra.

11. Ley aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para controversias, son competentes los tribunales de la ciudad de Caracas.