Términos y Condiciones para Compradores

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma maTickets (en adelante, "la Plataforma") por parte de los usuarios compradores de entradas. Al utilizar la Plataforma, comprar una entrada o marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

1. Definiciones

• maTickets: plataforma tecnológica que facilita la venta y gestión de entradas electrónicas para eventos, actuando exclusivamente como intermediario tecnológico. maTickets es el comercializador de los boletos o entradas; la plataforma es solo un espacio para la promoción y publicidad del evento. maTickets no es el organizador ni el productor del evento.
• Organizador: persona natural o jurídica única responsable de la producción, promoción, y realización del evento y emisor final de la entrada al comprador.
• Comprador: persona natural que compra una o varias entradas a través de la Plataforma.
• Entrada: ticket electrónico que acredita el derecho de acceso al evento contratado.

2. Naturaleza del servicio

maTickets solo ofrecerá las entradas que el Organizador le proporcione y están limitadas a su disposición y asignación por parte de este último. maTickets no tiene ninguna injerencia de la emisión y asignación de las mismas.

maTickets provee la infraestructura tecnológica para que el Organizador ofrezca sus entradas y para que el Comprador pueda comprarlas. El contrato de venta de la entrada se perfecciona entre el Comprador y el Organizador; maTickets no es parte de esa relación comercial y no percibe el dinero del Comprador. Los pagos se realizan directamente al Organizador a través de los métodos que este último habilite, por cualquiera de los siguientes: Zelle, Pago Móvil, efectivo u otros.

maTickets solo se limita a la publicidad y comercialización de la entrada, por tales motivos no emite ni facturas ni comprobantes fiscales. El Organizador será el único responsable de la emisión de dichos documentos fiscales y el Comprador está en la obligación de solicitarlo formal y directamente al Organizador.

3. Proceso de compra

1. El Comprador selecciona el evento y la cantidad de entradas.
2. El Comprador tendrá un tiempo perentorio de quince (15) minutos para completar la compra.
3. El Comprador paga directamente al Organizador mediante el método habilitado en la Plataforma, debiendo colocar el número de referencia y cualquier otro dato solicitado a los fines de su verificación.
4. El Organizador revisa y aprueba, rechaza o cancela la orden según sus propios criterios. La aceptación de la compra no es automática.
5. Aprobada la orden, el Comprador recibe la entrada electrónica al correo registrado.
6. Recibida la entrada por correo electrónico, el Comprador está en la obligación de verificar todos los datos de la entrada, especialmente si corresponden al evento seleccionado, la fecha del mismo, el nombre y apellido del usuario y su identificación. El Comprador será el único responsable de la verificación de los mismos y deberá formular el reclamo por escrito hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio del evento.

El envío de la solicitud no garantiza la adjudicación de la entrada hasta la aprobación del Organizador, quien es el único responsable de la emisión de la entrada.

4. Entradas electrónicas y acceso al evento

• Cada entrada es válida para una sola admisión al evento indicado.
• El acceso se realiza mediante código QR. El Comprador es responsable de la custodia del correo y del código recibido; su divulgación o duplicación puede resultar en el uso indebido por terceros, sin responsabilidad para maTickets ni para el Organizador.
• Las entradas son nominativas, personales y no transferibles, salvo autorización expresa del Organizador. El nombre y cédula indicados en el registro deben coincidir con los del asistente.
• Las entradas duplicadas, adulteradas o obtenidas de forma fraudulenta serán anuladas sin derecho a reembolso.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso son establecidas y ejecutadas por el Organizador de cada evento. maTickets no gestiona reembolsos ni determina las condiciones aplicables. En caso de:

• Cancelación o reprogramación del evento: el Comprador deberá contactar directamente al Organizador para conocer la política vigente.
• Orden rechazada por el Organizador: cualquier monto efectivamente pagado al Organizador debe ser reintegrado por este por el mismo canal de pago.
• No asistencia del Comprador (no-show): no procede reembolso, salvo política expresa en contrario del Organizador.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos del Comprador previstos en la legislación venezolana de protección al consumidor y usuario.

maTickets, por ser una plataforma para la publicidad y comercialización de entradas de un tercero, no es responsable de dichos reembolsos o devoluciones. El Comprador se obliga a realizar las solicitudes o reclamos directamente con el Organizador del evento.

6. Conducta del usuario y usos prohibidos

El Comprador reconoce, se obliga y acepta que el acceso a la Plataforma se concede únicamente para la adquisición final y personal de entradas. En consecuencia, queda terminantemente prohibido:

• a) La reventa de las entradas, entendiéndose por esto la reventa de boletos con fines de lucro, especulación o “bachaqueo” digital, actividad sancionada bajo el ordenamiento jurídico venezolano vigente.
• b) El fraude o delitos informáticos, el uso de identidades falsas, tarjetas de crédito/débito sin autorización de su titular, o cualquier maniobra tecnológica destinada a vulnerar la seguridad del sitio. maTickets o el Organizador no serán responsables de dichas actividades y, en caso de que se percaten de dichas conductas, serán reportadas de inmediato a las autoridades competentes, todo ello conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• c) El uso de la Plataforma para legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo o cualquier otra actividad contraria a la ley, la moral o las buenas costumbres.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a maTickets o al Organizador para la anulación inmediata de las entradas adquiridas, el bloqueo permanente del perfil del usuario y el ejercicio de las acciones civiles y penales correspondientes. La Plataforma no se hace responsable por daños y perjuicios derivados de actividades ilícitas ejecutadas por terceros.

7. Tratamiento de datos personales

Los datos personales del Comprador son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Comprador acepta también dicha Política.

Según la legislación venezolana, los datos personales solo serán revelados a petición de alguna solicitud judicial formulada directamente a la Plataforma.

8. Limitación de responsabilidad

maTickets provee únicamente la infraestructura tecnológica para la publicidad y comercialización de las entradas y no es responsable por:

• La realización, calidad, contenido, suspensión o cancelación del evento.
• La veracidad de la información publicada por el Organizador.
• El incumplimiento de las obligaciones del Organizador frente al Comprador.
• Caídas puntuales de servicio ocasionadas por proveedores de terceros o causas de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de maTickets frente al Comprador, de verificarse alguna, queda limitada al valor efectivamente atribuible al servicio tecnológico prestado para la transacción correspondiente.

El servicio se provee "tal cual" (as-is). En ningún caso la responsabilidad total acumulada de maTickets frente al Comprador excederá el monto efectivamente atribuible al servicio tecnológico de la transacción específica reclamada, con un tope global de cincuenta dólares de los Estados Unidos de América (USD 50) o su equivalente en bolívares.

9. Mayoría de edad

El uso de la Plataforma está permitido a personas mayores de 18 años o a menores debidamente representados por sus padres o representantes legales, quienes asumen la responsabilidad por el uso.

El uso indebido por parte de ellos será considerado fraudulento. Ni la Plataforma ni el Organizador serán responsables de dichos actos ejecutados por los menores o por terceros que sustraigan la identidad de mayores de edad para obtener un beneficio.

10. Modificaciones

maTickets podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia y, cuando corresponda, se notificarán al Comprador por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión modificada.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la ciudad de Caracas, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos: [email protected].