Términos y Condiciones para Organizadores

Los presentes Términos rigen la relación entre maTickets(en adelante, "la Plataforma") y las personas naturales o jurídicas que utilizan la Plataforma para publicar, vender y gestionar entradas de sus eventos (en adelante, "el Organizador"). Al registrarse como organizador, aceptar estos términos o publicar un evento, el Organizador declara haberlos leído, comprendido y aceptado íntegramente.

1. Naturaleza de la relación

El Organizador es el vendedor final de las entradas y el responsable único de la producción, ejecución y atención al comprador de su evento. maTickets provee exclusivamente la infraestructura tecnológica para publicar el evento, recibir solicitudes de compra, validar comprobantes y retransmitir las emisiones de entradas electrónicas del Organizador. maTickets no es agencia, mandatario, comisionista ni socio del Organizador y no percibe el dinero pagado por los compradores.

maTickets es un servicio de software (SaaS) provisto por su operador. La Plataforma no constituye una agencia comercial, casa de cambio, procesador de pagos, ni emisor de documentos fiscales o títulos valores.

2. Obligaciones del Organizador

1. Veracidad del evento: publicar información exacta sobre fecha, hora, lugar, artistas, precios, capacidad y condiciones del evento. Cualquier modificación sustancial debe notificarse oportunamente a los compradores.
2. Prestación del servicio: realizar el evento en los términos ofrecidos y garantizar el acceso a los compradores cuya entrada haya sido aprobada.
3. Atención al comprador: gestionar las consultas, reclamos, reembolsos, cancelaciones y cambios de titularidad de sus eventos. maTickets no interviene en esa relación más allá de los canales de comunicación que habilita.
4. Política de reembolso: definir y publicar su propia política de reembolsos y cumplirla. La política del Organizador prevalece entre el Organizador y el comprador; maTickets no se obliga ni responde por ella.
5. Cumplimiento fiscal y regulatorio: el Organizador es el único y exclusivo responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales, tributarias, mercantiles, sanitarias, de propiedad intelectual y de cualquier otra naturaleza regulatoria que correspondan a las ventas y a la realización de su evento, en su jurisdicción. Esto incluye —sin limitación— la emisión de facturas, recibos o documentos equivalentes, la declaración y pago de los tributos aplicables, y la obtención de los registros, permisos y autorizaciones necesarios. El Organizador reconoce que maTickets no emite facturas, no actúa como agente de retención y no es responsable solidario de las obligaciones fiscales o regulatorias del Organizador frente a ninguna autoridad.
6. Veracidad de datos bancarios y de pago: proveer datos precisos y actualizados para los métodos de pago configurados (Zelle, Pago Móvil, transferencia, efectivo u otros). El Organizador responde por los errores derivados de la información incorrecta.
7. Tratamiento de datos personales de compradores: actuar como corresponsable del tratamiento, utilizar los datos exclusivamente para las finalidades propias del evento y garantizar su confidencialidad. El Organizador se obliga a cumplir la Política de Privacidad de la Plataforma y la normativa constitucional y legal venezolana sobre protección de datos.
8. Legalidad del evento: obtener todos los permisos, licencias, derechos de autor, seguros y autorizaciones exigidos por ley para la realización del evento.
9. Conducta: no utilizar la Plataforma para actos prohibidos por la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, lavado de activos, eventos contrarios al orden público o normativa penal venezolana.

3. Comisión por uso de la Plataforma

El uso de la Plataforma está sujeto al pago de una comisión a favor de maTickets configurable por evento, compuesta por un porcentaje sobre el precio de cada entrada (feePercent) y/o un monto fijo por orden (feeFixed). Las tasas aplicables para cada evento se muestran al Organizador en el panel administrativo antes de su activación. Existen dos modalidades de cobro, según se defina para cada evento: Prepaid y Postpaid, regidas por las cláusulas siguientes.

3.1 Modalidad Prepaid

La prestación de los servicios de comercialización por parte de maTickets queda sujeta al pago anticipado de las tarifas acordadas. Es responsabilidad exclusiva del Organizador mantener en todo momento un saldo positivo y solvente en su cuenta de gestión. El sistema solo habilitará la generación y entrega de códigos de accesibilidad de las entradas y/o tickets si la cuenta del Organizador presenta fondos suficientes para cubrir el costo del servicio prestado por maTickets.

En caso de que el saldo sea insuficiente o inexistente, acarreará las siguientes consecuencias:

• No se generarán, activarán ni enviarán códigos de acceso bajo ninguna circunstancia.
• La plataforma de comercialización podrá quedar suspendida de forma automática hasta que se verifique el abono correspondiente.
• maTickets queda exenta de cualquier responsabilidad por reclamos de terceros o del público general ante la imposibilidad de acceder al evento por falta del pago del servicio por parte del Organizador.

3.2 Modalidad Postpaid

Las partes podrán pactar de mutuo acuerdo la modalidad de pago posterior a la comercialización de entradas. El acceso a esta modalidad es excepcional y queda sujeto a la firma de un Contrato de Exclusividad y a la entrega previa de las garantías financieras aquí descritas.

Para garantizar el pago de los servicios de esta modalidad postpaid, el Organizador se obliga a constituir y entregar a maTickets, con carácter obligatorio y previo al inicio de cualquier gestión, una Fianza Bancaria o Fianza de Fiel Cumplimiento otorgada por una empresa aseguradora de reconocida solvencia. Dicho instrumento deberá ser irrevocable, incondicional y de ejecución inmediata al primer requerimiento.

La fianza deberá emitirse por un monto total que cubra, sin limitación alguna, los siguientes rubros:

1. El cien por ciento (100%) del servicio derivado de la comercialización de la totalidad de las entradas previstas para el evento.
2. El monto proyectado por concepto de intereses calculado a la tasa del uno por ciento (1%) calculados sobre el total establecido por el servicio, por un periodo de demora de hasta doce (12) meses.
3. Una cantidad estimada para la cobertura de los gastos de cobranza, que debe ser del diez por ciento (10%) del monto total del contrato.
4. Una cantidad adicional del veinte por ciento (20%) del monto total del contrato, destinada exclusivamente a cubrir los honorarios profesionales de los abogados.

El Organizador acepta y reconoce que la generación, activación y entrega de los códigos de accesibilidad de las entradas y/o tickets, está supeditada a la vigencia y validez de esta garantía. Si la fianza o póliza no es entregada en los términos aquí exigidos, o si la entidad emisora pierde su calificación de solvencia, maTickets no generará los códigos de acceso, quedando facultado para suspender el servicio de inmediato sin que esto genere derecho a indemnización alguna a favor del Organizador.

La garantía deberá mantenerse vigente hasta noventa (90) días hábiles después de concluido el evento. En caso de impago total o parcial al vencimiento de las obligaciones, maTickets procederá a la ejecución de la fianza por el total de los conceptos adeudados, incluyendo el veinte por ciento (20%) de honorarios legales preestablecido.

3.3 Comisión no reembolsable

La comisión retribuye el servicio tecnológico efectivamente prestado por la Plataforma respecto de cada orden aprobada (procesamiento de la solicitud, validación de comprobante, reenvío de la entrada electrónica al Comprador y soporte técnico de la transacción). En consecuencia, la comisión es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo —sin limitación— la cancelación, suspensión, reprogramación o modificación del evento, los reembolsos que el Organizador efectúe a sus compradores, las disputas entre Organizador y Comprador, o el cierre voluntario de la cuenta del Organizador. El saldo prepaid no consumido podrá, a sola discreción de maTickets, aplicarse a comisiones de eventos futuros del mismo Organizador, pero no genera derecho a devolución en efectivo. Se exceptúan los casos de duplicación de cobro atribuible a un error técnico de la Plataforma, los cuales serán acreditados como saldo.

4. Obligaciones y límites de maTickets

maTickets se compromete a, de forma razonable:

• Mantener la Plataforma disponible, sin acuerdos formales de nivel de servicio (SLA).
• Implementar medidas de seguridad razonables para la información almacenada.
• Proveer soporte técnico por los canales publicados.
• Notificar al Organizador cambios relevantes en funcionalidades o condiciones.

maTickets no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no es responsable por fallos derivados de proveedores de infraestructura de terceros, del Organizador o del comprador, ni por eventos de fuerza mayor.

El servicio se provee "tal cual" (as-is), sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, disponibilidad continua o resultados comerciales. La responsabilidad total acumulada de maTickets frente al Organizador, por cualquier causa, queda limitada al monto de comisiones efectivamente cobradas al Organizador con motivo de las entradas comercializadas por ese usuario, y las acciones caducarán a los seis (6) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

5. Propiedad intelectual

El Organizador conserva la titularidad de su marca, contenidos, imágenes y material publicado del evento, y otorga a maTickets una licencia limitada, no exclusiva, revocable y gratuita para mostrarlos en la Plataforma con el fin de publicitar y vender las entradas. maTickets es titular del software, diseño, código y marca "maTickets", y no concede al Organizador derecho alguno sobre estos.

Siendo esta autorización de uso de fotos, marcas o nombres no solo del Organizador, sino también de los eventos, artistas o cualquier otro derecho que pueda tener la promoción de las entradas entregadas para su comercialización, teniéndose la presunción de que el Organizador ya cuenta con las autorizaciones respectivas de los terceros ajenos a esta relación.

6. Indemnidad

El Organizador mantiene indemne a maTickets frente a cualquier reclamo, demanda, sanción administrativa o indemnización derivada de: (a) el incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos; (b) reclamos de compradores, artistas, proveedores o autoridades relacionados con el evento; (c) violaciones a derechos de terceros; (d) cualquier obligación fiscal, tributaria, contable, mercantil, laboral, sanitaria o regulatoria que recaiga sobre el Organizador o sobre el evento, ante cualquier autoridad.

7. Suspensión y terminación

maTickets podrá suspender o dar de baja la cuenta del Organizador, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los compradores, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Impago reiterado de comisiones.
• Indicios razonables de fraude, información falsa o eventos inexistentes.
• Reclamos sustentados de compradores o de autoridades.
• Uso de la Plataforma para finalidades ilícitas.

Salvo casos graves, maTickets notificará previamente al Organizador otorgando un plazo razonable para subsanar. El Organizador puede terminar la relación en cualquier momento, previo cumplimiento de sus obligaciones pendientes (eventos en curso, comisiones devengadas, atención a compradores aprobados).

8. Confidencialidad

Cada parte se obliga a tratar como confidencial la información comercial, técnica o personal a la que acceda en virtud de la relación. Esta obligación subsiste tras la terminación.

9. Modificaciones

maTickets podrá modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán con al menos quince (15) días de antelación y pueden requerir nueva aceptación expresa por parte del Organizador para continuar utilizando la Plataforma.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Caracas, renunciando a cualquier otro fuero.

11. Contacto

Consultas o notificaciones relacionadas con estos Términos: [email protected].